Fecha de última actualización: Junio 2026
En SUCC, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra clara, segura y confiable. Nuestra política de envío y entrega está diseñada para que recibas tu pedido de forma eficaz, rastreable y con toda la información necesaria desde el primer momento.
Esta tienda online es operada por:
Razón social: HCIR GROUP LLC
Dirección: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, United States
Ciudad/Estado: Sheridan, Wyoming
Código postal: 82801
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puedes contactarnos en:
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Procesamiento de pedidos
Una vez realizada la compra y confirmado el pago, nuestro equipo comienza a preparar tu pedido.
El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Este plazo corresponde al tiempo necesario para revisar, preparar, empaquetar y gestionar el despacho del pedido con el operador logístico correspondiente.
Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o periodos de alta demanda podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
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Plazos estimados de entrega
El plazo estimado de entrega es de 5 a 12 días hábiles desde el despacho del pedido, dependiendo del país, ciudad o región de destino.
El plazo de entrega comienza a contar una vez que el pedido ha sido procesado y entregado al operador logístico.
Los plazos pueden variar según:
País o región de destino.
Disponibilidad logística.
Volumen de pedidos.
Temporadas de alta demanda.
Festivos locales o internacionales.
Controles aduaneros, cuando correspondan.
Incidencias externas al control de SUCC.
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, los tiempos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por factores externos.
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Zonas de envío
SUCC realiza envíos a España y otros países seleccionados, según disponibilidad al momento de finalizar la compra.
La disponibilidad de envío, métodos disponibles y coste final se mostrarán automáticamente en el checkout una vez ingreses tu dirección de entrega.
Si tu país o región no aparece disponible al momento de la compra, puedes contactarnos a:
y revisaremos si existe alguna alternativa de envío para tu ubicación.
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Costes de envío
El coste de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
El importe final puede variar según:
País de destino.
Dirección de entrega.
Método de envío seleccionado.
Peso o volumen del pedido.
Promociones activas.
Condiciones especiales de envío gratuito, si aplican.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta se aplicará automáticamente o según las condiciones indicadas en la tienda.
SUCC no aplica costes ocultos. El cliente podrá revisar el coste total del pedido, incluyendo envío, antes de confirmar la compra.
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Información de seguimiento
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y, cuando esté disponible, el número o enlace de seguimiento.
A través del seguimiento podrás consultar el estado actualizado de tu pedido durante el trayecto hasta la entrega.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas hábiles en actualizarse desde el momento en que el pedido es entregado al operador logístico.
Si no recibes tu número de seguimiento o tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos a:
indicando tu número de pedido.
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Operadores logísticos
Los pedidos pueden ser enviados mediante distintos operadores logísticos nacionales o internacionales, dependiendo del destino, disponibilidad y tipo de envío seleccionado.
El operador logístico asignado podrá variar según la dirección de entrega y las condiciones operativas del momento.
SUCC trabaja para seleccionar opciones de envío seguras y rastreables, buscando ofrecer una experiencia de entrega clara y confiable.
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Posibles demoras
Aunque nuestro objetivo es cumplir con los plazos estimados, pueden producirse demoras por causas externas, tales como:
Alta demanda en campañas especiales.
Rebajas, promociones o periodos festivos.
Condiciones climáticas adversas.
Incidencias logísticas.
Controles aduaneros.
Problemas operativos del transportista.
Dirección incompleta o incorrecta.
Ausencia del destinatario al momento de la entrega.
En caso de una demora significativa, puedes contactarnos a:
y revisaremos el estado de tu pedido para brindarte asistencia.
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Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa, correcta y actualizada al momento de realizar la compra.
Esto incluye:
Nombre completo.
Dirección de entrega completa.
Código postal correcto.
Ciudad y país.
Número de teléfono válido.
Correo electrónico activo.
SUCC no se responsabiliza por retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
Una vez que el pedido ha sido entregado al operador logístico, no siempre será posible modificar la dirección de entrega.
Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o falta de retiro en punto de recogida, podremos coordinar un nuevo envío. En estos casos, los costes adicionales de reenvío podrán correr por cuenta del cliente, salvo que la incidencia sea atribuible a SUCC o al operador logístico.
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Entrega del pedido
El pedido será entregado en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Dependiendo del operador logístico, la entrega podrá realizarse:
En el domicilio indicado.
En una oficina o punto de recogida.
A una persona autorizada en la dirección de entrega.
Según las condiciones establecidas por el transportista asignado.
Si el transportista no logra entregar el paquete, podrá realizar un nuevo intento o derivarlo a un punto de recogida, según sus propias políticas.
Es responsabilidad del cliente revisar las notificaciones del transportista y retirar el paquete dentro del plazo indicado, cuando corresponda.
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Pedidos no entregados, rechazados o no retirados
Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, como dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete o no retiro en punto de recogida, el paquete podría ser devuelto al remitente o gestionado según las políticas del operador logístico.
En estos casos, SUCC podrá ofrecer:
Reenvío del pedido, sujeto al pago de nuevos costes de envío.
Reembolso parcial, descontando costes logísticos no recuperables, cuando corresponda.
Otra solución razonable según el caso.
Cada situación será revisada individualmente por nuestro equipo de atención.
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Aduanas, impuestos y cargos adicionales
En pedidos enviados fuera del país de origen o dentro de determinadas zonas internacionales, pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos aduaneros.
Cuando estos cargos no estén incluidos en el precio final mostrado durante la compra, serán responsabilidad del cliente según la normativa del país de destino.
SUCC no controla ni determina estos cargos, ya que dependen de las autoridades aduaneras y fiscales correspondientes.
Te recomendamos revisar las normas de importación de tu país antes de realizar una compra internacional, si corresponde.
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Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, debes contactarnos lo antes posible a:
Incluye en tu mensaje:
Número de pedido.
Nombre completo.
Descripción del problema.
Fotografías claras del producto.
Fotografías del empaque y etiqueta de envío, si corresponde.
Una vez revisado el caso, te ofreceremos una solución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, que podrá incluir reemplazo, reparación, reembolso o una alternativa equivalente, según corresponda.
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Cambios y devoluciones
Puedes solicitar un cambio o devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
En general, SUCC ofrece una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas.
Además, si compras como consumidor en España o la Unión Europea, puedes ejercer tu derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la normativa aplicable.
Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
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Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, debes contactarnos lo antes posible a:
Haremos lo posible por atender tu solicitud antes de que el pedido sea procesado o entregado al operador logístico.
Si el pedido ya ha sido preparado, despachado o entregado al transportista, no podremos garantizar la cancelación inmediata. En ese caso, podrás solicitar la devolución una vez recibido el pedido, conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
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Contacto
Para cualquier duda sobre envíos, entregas, seguimiento o incidencias logísticas, puedes contactarnos en:
SUCC
Operada por HCIR GROUP LLC
30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, United States
Correo electrónico de atención: contactmoresucc@gmail.com
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá con la información correspondiente.
Gracias por confiar en SUCC. Nuestro compromiso es que cada parte de tu experiencia de compra sea clara, segura y cuidada hasta que tu pedido llegue a tus manos.